돌콩 고객센터

안녕하세요! 돌콩은 지금 이 순간, 내 주변의 이웃들과 실시간으로 소통하는 즐거움을 제공합니다. 우리는 모두가 안전하고 유쾌하게 대화할 수 있는 커뮤니티를 만들기 위해 아래와 같은 가이드라인을 운영합니다.

1. 존중하고 배려해 주세요 (혐오 및 괴롭힘 금지)

• 타인에게 불쾌감을 주거나 위협이 되는 욕설, 비하, 모욕적인 언행을 금지합니다.
• 인종, 국적, 성별, 종교, 장애 등을 이유로 한 모든 형태의 혐오 표현과 차별을 엄격히 금지합니다.
• 특정 사용자를 지속적으로 괴롭히거나 따돌리는 행위를 용납하지 않습니다.

2. 건전한 환경을 지켜주세요 (음란물 및 불법 콘텐츠 금지)

• [무관용 원칙] 성적 수치심을 유발하는 음란성 메시지, 사진, 링크 등의 공유는 적발 즉시 영구 차단됩니다.
• 폭력적이거나 잔혹한 콘텐츠, 자해/자살을 조장하는 내용을 금지합니다.
• 마약, 도박 등 관련 법령을 위반하는 모든 불법적인 정보의 공유를 금지합니다.
• 다른 사용자와의 오프라인 만남은 가급적 공공장소를 이용하시고 개인 안전에 유의하시기 바랍니다.

3. 스팸 및 상업적 홍보를 하지 마세요

• 다른 사용자의 동의 없이 무단으로 광고, 홍보, 스팸 메시지를 전송하는 행위를 금지합니다.
• 의미 없는 내용을 반복적으로 게시하여 커뮤니티(채팅창)를 도배하는 행위를 제한합니다.

4. 개인정보를 보호해 주세요

• 본인 또는 타인의 민감한 개인정보(전화번호, 주소, 실명, 계좌번호 등)를 공개적으로 묻거나 게시하지 마세요.
• 타인을 사칭하거나 허위 정보를 퍼뜨려 혼란을 주는 행위를 금지합니다.
• 상대방의 위치 정보를 악용하거나 스토킹, 위협을 가하는 행위는 즉시 영구 차단 대상입니다.

5. 휘발성 데이터 정책을 이해합니다

• 24시간의 약속: 돌콩의 모든 채팅방은 최근 대화 시점으로부터 24시간 후에 사라집니다. 소중한 대화나 정보는 미리 확인하시기 바랍니다.
• 메시지 자동 파기: 모든 메시지는 7일이 지나면 시스템에서 영구히 삭제되므로 복구가 불가능합니다.

6. 신고 및 차단 시스템을 적극 활용합니다

• 신고하기: 가이드라인을 위반한 사용자를 발견하면 채팅방 내 '신고' 기능을 사용해 주세요. 서로 다른 3명의 사용자에게 신고된 이용자는 해당 채팅방에서 즉시 퇴장 처리됩니다.
• 차단하기: 대화하고 싶지 않은 상대는 '차단' 기능을 통해 내 화면에서 보이지 않게 설정할 수 있습니다.

7. 위반 시 조치 안내

운영자는 신고 내역을 바탕으로 가이드라인 위반 여부를 검토하며, 접수 후 24시간 이내에 조치를 완료합니다. 사안의 경중에 따라 다음과 같은 조치를 취합니다:

• 7일 또는 15일 서비스 이용 정지
• 영구 계정 정지 및 재가입 제한

제1조 (목적)

본 약관은 돌콩이 제공하는 위치기반채팅서비스(이하 '서비스')와 관련하여, 돌콩 서비스 운영자(이하 '돌콩')와 개인위치정보주체(이하 '회원') 사이의 권리, 의무 및 책임 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (약관 외 준칙)

본 약관에 명시되지 않은 사항은 위치정보의 보호 및 이용 등에 관한 법률, 개인정보 보호법, 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 등 관련 법령 및 회사가 정한 서비스 이용약관의 규정에 따릅니다.

제3조 (서비스의 내용 및 요금)

1. 돌콩은 위치정보를 활용하여 다음 각 호의 서비스를 제공합니다.

• 주변 채팅방 탐색: 회원의 실시간 위치를 기반으로 반경 내 개설된 채팅방 리스트를 지도상에 표시합니다.
• 위치 기반 채팅 참여: 특정 지점으로부터 1km 이내에 위치한 회원에 한하여 채팅방 생성 및 입장을 허용합니다.
• 거리 정보 표시: 채팅방 생성 위치와 회원의 현재 위치 사이의 거리를 계산하여 정보를 제공합니다.

2. 돌콩이 제공하는 서비스는 기본적으로 무료입니다. 단, 서비스 이용을 위한 데이터 통신료는 회원이 가입한 통신사의 정책에 따라 별도로 부과됩니다.

제4조 (위치정보 수집 및 보유)

1. 돌콩은 서비스 제공을 위해 회원의 단말기로부터 GPS 정보 및 네트워크 기반 위치정보를 수집합니다.

2. 휘발성 처리 정책: 돌콩은 실시간 위치 기반 서비스 제공을 위해 위치정보를 수집하며, 수집된 실시간 좌표 데이터는 기능 목적 달성 후 최대 5분(300초) 이내에 시스템에서 자동 파기합니다.

3. 기록의 보존: 돌콩은 위치정보법 제16조 제2항에 따라 위치정보 이용·제공사실 확인자료를 위치정보시스템에 자동으로 기록하며, 해당 자료는 민원 처리 및 분쟁 조정을 위해 1년간 보관 후 파기합니다.

제5조 (개인위치정보주체의 권리)

1. 회원은 언제든지 서비스 설정을 통해 위치정보의 수집 및 이용에 대한 동의의 전부 또는 일부를 철회할 수 있습니다.

2. 회원은 위치정보 이용·제공사실 확인자료 및 제3자 제공 내역에 대한 열람 또는 고지를 요구할 수 있으며, 오류가 있는 경우 정정을 요구할 수 있습니다.

3. 회원이 동의의 전부 또는 일부를 철회한 경우, 돌콩은 지체 없이 수집된 개인위치정보 및 위치정보 이용·제공사실 확인자료를 파기합니다.

제6조 (법정대리인의 권리 및 연령 제한)

1. 본 서비스는 만 14세 미만 아동의 개인위치정보를 수집하지 않으며, 만 14세 미만 아동의 회원가입을 제한합니다.

2. 회원이 만 14세 미만임이 확인될 경우, 돌콩은 해당 이용자의 위치정보 수집을 거부하고 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.

제7조 (위치정보 이용·제공사실 확인자료의 보유근거 및 보유기간)

돌콩은 위치정보법에 따라 고객의 거부, 불만 처리 및 분쟁 조정을 위하여 위치정보 이용·제공사실 확인자료를 자동으로 기록·보존하며, 해당 자료는 1년간 보관합니다.

제8조 (서비스의 변경 및 중단)

1. 돌콩은 위치정보사업자의 정책 변경이나 기술적 결함 등의 사유로 서비스의 전부 또는 일부를 변경하거나 중단할 수 있습니다.

2. 서비스 중단 시 돌콩은 회원들에게 사전 고지합니다.

제9조 (면책 사항)

1. 돌콩은 천재지변 또는 이에 준하는 불가항력으로 인하여 위치기반서비스를 제공할 수 없는 경우 책임을 지지 않습니다.

2. 회원은 GPS 신호의 수신 상태, 단말기의 설정 환경 등에 따라 위치정보의 오차가 발생할 수 있음을 인정하며, 돌콩은 이로 인한 서비스 이용 지연이나 결과의 부정확성에 대해 책임을 지지 않습니다.

제10조 (분쟁의 조정 및 관할)

1. 위치정보와 관련된 분쟁에 대해 당사자 간 협의가 이루어지지 않는 경우, 회원은 위치정보법 제28조 제1항에 따라 방송통신위원회에 재정을 신청하거나 개인정보 보호법 제43조 제1항에 따라 개인정보 분쟁조정위원회에 조정을 신청할 수 있습니다.

2. 본 약관과 관련하여 발생한 분쟁에 대한 소송은 돌콩의 본점 소재지를 관할하는 법원을 전용 관할법원으로 합니다.

제11조 (위치정보관리책임자 정보)

• 이름: 안종린
• 연락처: dolkong.app@gmail.com

돌콩 서비스 운영자(이하 '돌콩')은 「개인정보 보호법」, 「위치정보의 보호 및 이용 등에 관한 법률」 등 관련 법령을 준수하며, 이용자의 개인정보 및 위치정보를 보호하고 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.

제1조 (개인정보의 처리 목적)

돌콩은 다음의 목적을 위하여 최소한의 개인정보를 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다.

• 회원 가입 및 관리: 이용자 식별 및 본인 확인, 만 14세 이상 연령 확인, 회원자격 유지·관리, 서비스 부정 이용 방지.
• 위치기반 서비스 제공: 현재 위치 기반의 지도 렌더링, 주변 채팅방 탐색, 위치 기반 채팅방 생성 및 입장 제한(1km 이내) 등 서비스 제공.
• 커뮤니티 운영 및 보안: 불량 이용자의 부정 이용 방지 및 비인가 사용 방지, 신고 및 차단 시스템 운영, 분쟁 조정을 위한 기록 보존.
• 고객 문의 응대: 서비스 이용 관련 문의 접수 및 처리 결과 회신.

제2조 (처리하는 개인정보의 항목)

돌콩은 서비스 제공을 위해 아래와 같은 개인정보를 수집하고 있습니다.

• 필수항목: 소셜 UID(Provider ID), 만 14세 이상 확인 정보, 서비스 이용 기록, 기기 정보(OS, 모델명), 위치정보(GPS 좌표), 신고/차단 기록.
• 선택항목: 닉네임, 프로필 이미지, 소셜사 제공 연령대 정보.

제3조 (만 14세 미만 아동의 개인정보 보호)

1. 돌콩은 서비스의 성격상 발생할 수 있는 안전 사고 예방 및 아동 보호를 위해 만 14세 미만 아동의 회원가입을 제한하고 있습니다.

2. 이용자는 회원가입 시 본인이 만 14세 이상임을 확인하여야 하며, 만 14세 미만임이 확인될 경우 돌콩은 해당 계정의 생성을 거부하거나 즉시 삭제 조치를 취할 수 있습니다.

3. 돌콩은 만 14세 미만 아동의 개인정보가 수집된 사실을 인지한 경우, 지체 없이 해당 정보를 파기합니다.

제4조 (개인정보의 처리 및 보유 기간)

돌콩은 서비스 정책 및 법령에 따른 보유 기간 내에서 개인정보를 처리·보유합니다.

1. 서비스 이용 데이터 (TTL 정책):

• 채팅방 데이터: 최근 활동 시점을 기준으로 24시간 유지 후 자동 삭제됩니다.
• 채팅 메시지: 메시지 생성 시점을 기준으로 7일 동안 보관 후 자동 파기됩니다.
• 실시간 위치 데이터: 위치 기반 기능 제공을 위해 수집 후 5분(300초) 동안만 유지되며 이후 자동 파기됩니다.

2. 회원 탈퇴 시: 사용자의 식별 정보는 즉시 삭제 처리되나, 부정 이용 방지 및 수사기관 협조를 위해 소셜 UID, 탈퇴 시간, 신고 및 차단 이력은 탈퇴 후 1년간 보관합니다.

3. 신고 및 차단 데이터: 악성 이용자 재가입 방지 및 법적 문제 발생 시 증빙을 위해 운영 정책에 따라 별도로 관리됩니다.

제5조 (개인정보의 파기 절차 및 방법)

돌콩은 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다. 전자적 파일 형태의 정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법(삭제 등)을 사용하여 파기합니다.

제6조 (개인정보 처리 위탁 및 국외 이전)

돌콩은 원활한 서비스 제공을 위해 다음과 같이 개인정보 처리 업무를 위탁하고 있습니다.

• Naver Cloud Platform: 지도 데이터 렌더링 및 위치 정보 처리.
• Google (Firebase): 푸시 알림 발송(FCM).
• MongoDB (Atlas): 서비스 데이터 및 채팅 로그 저장.
• 소셜 인증 처: Google, Apple, Kakao, Naver.

제7조 (이용자의 권리·의무 및 행사방법)

1. 이용자는 언제든지 등록되어 있는 자신의 개인정보를 조회하거나 수정할 수 있으며, 회원 탈퇴를 통해 개인정보 이용 동의를 철회할 수 있습니다.

2. 이용자가 개인정보의 오류에 대한 정정을 요청한 경우 정정을 완료하기 전까지 해당 개인정보를 이용 또는 제공하지 않습니다.

제8조 (위치기반서비스에 관한 특칙)

1. 위치정보의 이용: 돌콩은 이용자의 동의를 얻어 현재 위치를 기준으로 채팅방 생성 및 입장(1km 이내) 기능을 제공합니다.

2. 확인자료의 보존: 돌콩은 위치정보법 제16조 제2항에 따라 위치정보 이용·제공사실 확인자료를 시스템에 자동으로 기록하며, 해당 자료는 서비스 목적 달성 시 파기하거나 정책에 따라 보관합니다.

3. 권리 행사: 이용자는 단말기 설정 또는 앱 내 권한 설정을 통해 위치정보 수집을 언제든지 거부할 수 있습니다.

제9조 (개인정보의 안전성 확보 조치)

돌콩은 이용자의 개인정보를 보호하기 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.

• 기술적 조치: 비밀번호 및 리프레시 토큰의 bcrypt 해싱 암호화, JWT 기반 인증 시스템, Zod 기반의 API 유효성 검증.
• 관리적 조치: 백오피스 접근 권한 최소화 및 접속 기록 최소 1년 이상 보존.

제10조 (개인정보 보호책임자 및 문의처)

• 이름: 안종린
• 이메일: dolkong.app@gmail.com (또는 앱 내 '문의하기' 기능을 통해 접수 가능)

제11조 (개인정보 처리방침 변경)

본 개인정보 처리방침은 시행일로부터 적용되며, 법령 및 방침에 따른 변경내용의 추가, 삭제 및 수정이 있을 시에는 가입한 소셜로그인의 이메일을 통해 시행 7일 전부터 고지합니다.

제1조 (목적)

본 약관은 위치 기반 실시간 채팅 서비스 돌콩 서비스 운영자(이하 '돌콩')의 이용과 관련하여 서비스와 회원 간의 권리, 의무 및 책임 사항, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (이용계약의 체결 및 연령 제한)

1. 이용계약은 회원이 본 약관 및 개인정보 처리방침 등 서비스의 정책에 동의한 후 소셜 로그인을 통해 가입을 진행합니다.

2. 연령 제한: 본 서비스는 아동 보호 및 안전한 서비스 운영을 위해 만 14세 이상인 경우에만 가입 및 이용이 가능합니다. 회원은 가입 시 본인이 만 14세 이상임을 확약해야 하며, 만 14세 미만임이 확인될 경우 돌콩은 즉시 이용계약을 해지하고 계정을 삭제할 수 있습니다.

제3조 (회사의 의무)

1. 돌콩은 관련 법령과 본 약관이 금지하거나 미풍양속에 반하는 행위를 하지 않으며, 계속적이고 안정적으로 서비스를 제공하기 위하여 최선을 다합니다.

2. 돌콩은 회원이 안전하게 서비스를 이용할 수 있도록 개인정보 보호를 위한 보안 시스템을 갖추며, 개인정보 처리방침을 준수합니다.

3. 돌콩은 서비스 이용과 관련하여 회원으로부터 제기된 의견이나 불만이 정당하다고 인정될 경우에는 이를 지체 없이 처리합니다.

제4조 (회원의 의무 및 금지행위)

회원은 서비스 이용 시 다음 각 호의 행위를 해서는 서비스 제재를 당할 수 있습니다.

• 가입 신청 또는 정보 변경 시 허위 내용을 등록하는 행위
• 타인의 소셜 계정을 도용하거나 부정하게 사용하는 행위
• 위치 정보 유도 장치나 소프트웨어(GPS 조작 등)를 사용하여 서비스의 정상적인 운영을 방해하는 행위
• 채팅방 내에서 욕설, 비하, 음란성 문구, 혐오 표현 등 타인에게 불쾌감을 주는 내용을 전송하는 행위
• 상업적 광고, 스팸, 불법 정보 유통 및 타인의 권리를 침해하는 행위
• 서비스의 기술적 보호 조치를 무력화하거나 가공하는 행위

제5조 (위치기반 서비스의 제공)

1. 돌콩은 회원의 현재 위치 정보를 활용하여 다음 각 호의 서비스를 제공하며, 상세 사항은 별도의 '위치기반 서비스 이용약관'에 따릅니다.

• 지도 상의 현재 위치 표시 및 주변 채팅방 탐색
• 현재 위치 기준 1km 이내의 채팅방 생성 및 입장 제한

2. 회원은 단말기 설정을 통해 위치 정보 수집을 거부할 수 있으나, 이 경우 서비스의 핵심 기능 이용이 제한될 수 있습니다.

제6조 (채팅방 운영 및 데이터 정책)

정책정의서에 근거하여 서비스의 휘발성 및 데이터 생명 주기를 다음과 같이 규정합니다.

• 휘발성 운영(TTL): 모든 채팅방은 최근 활동 시점으로부터 24시간 동안 유지되며, 해당 시간 경과 시 자동 삭제됩니다.
• 메시지 보존: 개별 메시지는 생성 후 7일이 지나면 자동으로 파기됩니다.
• 인원 및 거리 제한: 채팅방 참여 인원은 최대 30명으로 제한하며, 생성 위치 기준 1km 이내의 회원만 참여 가능합니다.
• 강제 종료: 참여 인원이 0명이 되는 즉시 해당 채팅방은 시스템에 의해 폐쇄됩니다.

제7조 (신고 및 서비스 이용 제한)

1. 돌콩은 건전한 커뮤니티 유지를 위해 신고 및 차단 시스템을 운영합니다.

2. 신고 및 차단 조치: 돌콩은 부적절한 게시물이나 사용자에 대한 신고 접수시, 24시간 이내에 검토 및 제재 조치를 취합니다. 또한 회원은 본인이 원치 않는 상대방을 즉시 차단할 수 있는 기능을 제공받습니다.

3. 이용 제한: 돌콩은 운영 정책에 따라 위반 정도(7일 정지, 15일 정지, 영구 이용 제한)를 결정하며, 이용 제한 시 회원은 즉시 재접속이 차단됩니다.

4. 회원은 이용 제한에 대해 이의를 제기할 수 있으며, 돌콩은 정당한 사유 확인 시 조치를 해제할 수 있습니다.

제8조 (지식재산권의 귀속)

1. 서비스와 관련된 상표, 로고, 디자인, 소프트웨어 등 모든 지식재산권은 돌콩에 귀속됩니다.

2. 회원이 서비스 내에 게시한 텍스트 및 콘텐츠에 대한 저작권은 회원에게 귀속되나, 돌콩은 서비스 운영, 홍보 및 개선 목적으로 이를 복제, 수정, 편집하여 무상으로 이용할 수 있습니다.

제9조 (개인정보 보호)

돌콩은 회원의 개인정보를 보호하기 위해 관련 법령을 준수하며, 상세한 내용은 별도로 게시된 '개인정보 처리방침'에 따릅니다. 개인정보 처리방침은 본 약관의 일부를 구성합니다.

제10조 (책임 제한 및 면책)

1. 돌콩은 천재지변, 전시, 기간통신사업자의 서비스 중단 등 불가항력적인 사유로 서비스를 제공할 수 없는 경우 책임을 지지 않습니다.

2. 돌콩은 회원의 귀책 사유로 인한 서비스 이용 장애에 대해 책임을 지지 않습니다.

3. 회원은 본인의 판단과 책임 하에 채팅방에 참여하며, 회원 간의 대화 및 상호작용으로 인해 발생하는 모든 유·무형의 분쟁 및 사고에 대해 돌콩은 개입하거나 책임지지 않습니다.

4. 위치 정보 오차: 실시간 위치 정보는 이용자의 단말기 상태 및 네트워크 환경에 따라 오차가 발생할 수 있으며, 이로 인해 발생하는 기능적 불일치에 대해 돌콩은 책임을 지지 않습니다.

제11조 (분쟁 해결 및 관할법원)

1. 돌콩과 회원 간에 발생한 분쟁에 대하여는 상호 합의 하에 원만히 해결하도록 노력합니다.

2. 만약 분쟁이 해결되지 않아 소송이 제기될 경우, 대한민국 법을 준거법으로 하며 돌콩의 본점 소재지를 관할하는 법원을 전용 관할법원으로 합니다.

제12조 (운영자 정보 및 문의처)

서비스 이용 중 불편 사항이나 문의 사항은 아래의 연락처를 통해 접수합니다.

• 서비스 운영 및 개인정보 보호책임자: 안종린
• 연락처: dolkong.app@gmail.com